Grąžinimai ir garantija

Pradžia/ Grąžinimai ir garantija

GRĄŽINIMAI

Suprantame, kad kartais detalė netinka, o retais atvejais pasitaiko ir gamintojo defektų. Čia aiškiai išdėstėme, kokiais atvejais prekę galima grąžinti, kaip tai padaryti ir per kiek laiko atgausite pinigus. Kilus neaiškumų — susisiekite su mumis prieš siųsdami prekę atgal.

Nuo ko pradėti

📝 Pildyti grąžinimo aktą

Pasirinkite jūsų situaciją atitinkantį atvejį – nuo jo priklauso terminai ir reikalingi dokumentai.

Pildyti grąžinimo aktą

🔄

Prekė kokybiška, tačiau nusprendėte jos atsisakyti.

Taikome: Nereikalingos prekės grąžinimas
Terminas: 14 dienų nuo prekės gavimo

🛠️

Prekė turi gamintojo defektą (brokas)

Taikome: Garantija / kokybės pretenzija
Terminas: Pagal prekei taikomą garantinį terminą

📦

Siunta ar prekė pažeista pristatymo metu

Taikome: Pretenzija dėl transportavimo
Terminas: Nedelsiant, gavus siuntą

Grąžinimas per 14 dienų

Prekę, kuri Jums netiko, galite grąžinti per 14 dienų nuo jos gavimo dienos. Kad grąžinimą galėtume priimti, prekė turi atitikti šias sąlygas:

ℹ️

14 dienų grąžinimo teisė taikoma privatiems klientams, kurie prekę įsigijo nuotoliniu būdu. Servisams ir verslo klientams ši teisė netaikoma – verslo klientų grąžinimai derinami individualiai.

prekė nenaudota ir nemontuota — be montavimo, bandymo ar naudojimo žymių
prekė nepažeista, nepraradusi prekinės išvaizdos
prekė grąžinama originalioje gamintojo pakuotėje, kartu su visais priedais ir dokumentais
pakuotė nepažeista, be užrašų ir lipdukų

⚠️

Svarbu: griežtai draudžiama klijuoti siuntimo lipdukus, lipnias juostas ar užrašus tiesiai ant originalios gamintojo pakuotės. Tokia prekė nebetenka prekinės išvaizdos ir grąžinimo priimti nebegalėsime. Prieš siųsdami įpakuokite prekę į papildomą transportinę pakuotę.

Kada grąžinimas negalimas

prekė buvo montuota, bandyta ar naudota — yra montavimo įrankių, tepalų, purvo ar nusidėvėjimo žymių
prekė grąžinama be originalios gamintojo pakuotės arba pakuotė sugadinta, aplipdyta lipdukais, apklijuota juosta
visos elektros ir elektronikos dalys — nepriklausomai nuo to, ar pakuotė buvo išpakuota, ar ne
tai specialiai Jūsų užsakymu užsakytos prekės — originalios (OE) dalys ar individualiai užsakytos prekės
alyvos, tepalai, techniniai skysčiai ir autochemija — nepriklausomai nuo to, ar pakuotė buvo išpakuota, ar ne
praėjo daugiau nei 14 dienų nuo prekės gavimo (netaikoma kokybės pretenzijoms)

Garantija

Visoms parduodamoms prekėms taikoma prekės gamintojo ir teisės aktų numatyta kokybės garantija. Nustačius gamintojo defektą, prekę pakeisime kokybiška, o jei tai neįmanoma — grąžinsime sumokėtus pinigus.

Garantija netaikoma, jeigu prekė:

sugedo dėl netinkamo montavimo ar montavimo ne specializuotame servise
buvo naudojama ne pagal paskirtį arba nesilaikant gamintojo nurodymų
sugedo dėl natūralaus nusidėvėjimo arba dėl kitos netvarkingos automobilio dalies įtakos
buvo savarankiškai ardyta, modifikuota ar remontuota

Kreipiantis dėl garantijos, prašome pateikti pirkimo dokumentą, užsakymo numerį ir, jei įmanoma, detalės montavimą patvirtinantį dokumentą (sąskaitą faktūra).

📦 Siunta pasiekė pažeista

Jeigu pristatymo metu pastebėjote pažeistą pakuotę, būtinai pažymėkite tai kurjerio dokumentuose ir informuokite mus nedelsiant, bet ne vėliau nei per 24 valandas, pridėdami pakuotės bei prekės nuotraukas.

🤝 Verslo klientams

Prekyboje su verslo klientais (juridiniais asmenimis) taikomos individualiai sutartos grąžinimo sąlygos. Dėl grąžinimo visada susisiekite su savo pardavimų vadybininku.

Grąžinimo tvarka

Keturi žingsniai iki sėkmingo grąžinimo.

Užpildykite grąžinimo aktą

Nurodykite užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir grąžinimo priežastį.

Sulaukite mūsų patvirtinimo

Prekių nesiųskite, kol negavote mūsų rašytinio patvirtinimo, kad grąžinimas galimas.

Susitarkite dėl grąžinimo būdo

Prekę grąžinsite Jums patogiu, iš anksto sutartu būdu arba pristatysite tiesiai į mūsų sandėlį.

Tinkamai supakuokite ir išsiųskite

Pridėkite užsakymo numerį, pakuokite į atskirą transportinę pakuotę ir išsisaugokite siuntos sekimo numerį.

ADRESAS GRĄŽINIMAMS	Pakraščio g. 5, Liepiškės, LT-13266, Vilniaus r. sav.
EL. PAŠTAS	info@renewauto.lt

Apmokame mes

Kai prekė pažeista pristatymo metu arba turi gamintojo defektą.

Apmoka pirkėjas

Visais kitais atvejais, įskaitant grąžinimą, kai prekė tiesiog netiko. Neatitikus sąlygų — prekė siunčiama atgal siuntėjo sąskaita.

Pinigų grąžinimas

Gavę siuntą, prekę patikriname. Patvirtinus, kad grąžinimo sąlygos įvykdytos, pinigus pervedame į banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas, per 5–10 darbo dienų. Apie patikros rezultatą informuojame el. paštu.

Nepavyko susitarti?

Visada siekiame klausimą išspręsti tiesiogiai ir greitai, todėl pirmiausia kreipkitės į mus. Jeigu atsakymas Jūsų netenkina, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt) arba pateikti prašymą per Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą.

Norite pradėti grąžinimą?

Susisiekite su mumis — padėsime žingsnis po žingsnio. El. paštas: info@renewauto.lt

Pildyti grąžinimo aktą

Konsultacija — padėsime rasti dalį